Política de Reembolso

O nosso compromisso

No Mil e Um Contos, queremos que fique satisfeito com a sua experiência. Esta política descreve as condições nas quais pode ser concedido um reembolso.

Natureza dos produtos

As estrelas são bens digitais consumíveis que lhe permitem criar histórias. Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, o direito de retratação não se aplica aos conteúdos digitais fornecidos desde a compra quando o consumidor deu o seu acordo prévio.

Casos de reembolso

Um reembolso pode ser concedido nos seguintes casos:

• Problema técnico que impeça a utilização do serviço, não resolvido pelo nosso suporte
• Dupla faturação acidental
• Compra não autorizada (fraude no seu meio de pagamento)

Não reembolsável

Não será concedido qualquer reembolso para:

• Estrelas já utilizadas para criar histórias
• Simples mudança de opinião após a compra
• Insatisfação com o conteúdo gerado pela IA (sendo este por natureza variável)

Procedimento de pedido

Para solicitar um reembolso:

1. Contacte-nos em guillaume.bassot.guerra@gmail.com
2. Indique o seu endereço de e-mail de conta e o número da encomenda
3. Descreva o motivo do seu pedido
4. Examinaremos o seu pedido em 48h úteis

Prazos

Se o seu pedido for aceite, o reembolso será efetuado num prazo de 5 a 10 dias úteis no meio de pagamento utilizado aquando da compra.

Reembolso parcial

Se utilizou parte das suas estrelas, pode ser concedido um reembolso parcial proporcional às estrelas não utilizadas, à nossa discrição.

Contacto

Para qualquer questão sobre reembolsos: guillaume.bassot.guerra@gmail.com