Política de reembolso

Nuestro compromiso

En Mille et Un Contes, queremos que esté satisfecho con su experiencia. Esta política describe las condiciones en las que se puede otorgar un reembolso.

Naturaleza de los productos

Las estrellas son bienes digitales consumibles que le permiten crear historias. De acuerdo con las leyes de protección al consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital proporcionado inmediatamente después de la compra cuando el consumidor ha dado su consentimiento previo.

Elegibilidad para reembolso

Se puede otorgar un reembolso en los siguientes casos:

• Problema técnico que impide el uso del servicio, no resuelto por nuestro soporte
• Doble facturación accidental
• Compra no autorizada (fraude en su método de pago)

No reembolsable

No se otorgará reembolso por:

• Estrellas ya utilizadas para crear historias
• Simple cambio de opinión después de la compra
• Insatisfacción con el contenido generado por IA (que es variable por naturaleza)

Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso:

1. Contáctenos en guillaume.bassot.guerra@gmail.com
2. Indique su dirección de correo de cuenta y número de pedido
3. Describa el motivo de su solicitud
4. Revisaremos su solicitud en un plazo de 48 horas laborables

Plazos

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables en el método de pago utilizado para la compra.

Reembolso parcial

Si ha utilizado parte de sus estrellas, se puede otorgar un reembolso parcial proporcional a las estrellas no utilizadas, a nuestra discreción.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre reembolsos: guillaume.bassot.guerra@gmail.com