Politique de remboursement

Notre engagement

Chez Mille et Un Contes, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre expérience. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

Nature des produits

Les étoiles sont des biens numériques consommables permettant de créer des histoires. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis dès l'achat lorsque le consommateur a donné son accord préalable.

Cas de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Problème technique empêchant l'utilisation du service, non résolu par notre support
• Double facturation accidentelle
• Achat non autorisé (fraude sur votre moyen de paiement)

Non-remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• Les étoiles déjà utilisées pour créer des histoires
• Le simple changement d'avis après achat
• L'insatisfaction concernant le contenu généré par l'IA (celui-ci étant par nature variable)

Procédure de demande

Pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous à guillaume.bassot.guerra@gmail.com
2. Indiquez votre adresse email de compte et le numéro de commande
3. Décrivez le motif de votre demande
4. Nous examinerons votre demande sous 48h ouvrées

Délais

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Remboursement partiel

Si vous avez utilisé une partie de vos étoiles, un remboursement partiel peut être accordé au prorata des étoiles non utilisées, à notre appréciation.

Contact

Pour toute question sur les remboursements : guillaume.bassot.guerra@gmail.com