Refunderingspolitik

Vores forpligtelse

Hos Mille et Un Contes ønsker vi, at du er tilfreds med din oplevelse. Denne politik beskriver betingelserne, hvorunder en refundering kan gives.

Produkternes art

Stjerner er forbrugsvarer, der gør det muligt for dig at skabe historier. I henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen gælder fortrydelsesretten ikke for digitalt indhold leveret straks efter købet, når forbrugeren har givet sit forudgående samtykke.

Berettigelse til refundering

En refundering kan gives i følgende tilfælde:

• Teknisk problem, der forhindrer brug af tjenesten og ikke løses af vores support
• Utilsigtet dobbelt opkrævning
• Uautoriseret køb (svindel på din betalingsmetode)

Ikke berettiget til refundering

Ingen refundering gives for:

• Stjerner, der allerede er brugt til at skabe historier
• Simpel ombestemmelse efter køb
• Utilfredshed med AI-genereret indhold (som er variabelt af natur)

Anmodningsprocedure

For at anmode om en refundering:

1. Kontakt os på guillaume.bassot.guerra@gmail.com
2. Angiv din kontos e-mailadresse og ordrenummer
3. Beskriv årsagen til din anmodning
4. Vi vil gennemgå din anmodning inden for 48 arbejdstimer

Tidsfrister

Hvis din anmodning godkendes, behandles refunderingen inden for 5 til 10 arbejdsdage på den betalingsmetode, der bruges til købet.

Delvis refundering

Hvis du har brugt nogle af dine stjerner, kan en forholdsmæssig refundering for ubrugte stjerner gives efter vores skøn.

Kontakt

For spørgsmål om refunderinger: guillaume.bassot.guerra@gmail.com