Zásady vracení peněz
Poslední aktualizace: 30/12/2024
Náš závazek
V Mille et Un Contes chceme, abyste byli spokojeni se svým zážitkem. Tyto zásady popisují podmínky, za kterých může být vrácení peněz poskytnuto.
Povaha produktů
Hvězdičky jsou spotřební digitální zboží umožňující vytváření příběhů. V souladu se zákony o ochraně spotřebitele se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na digitální obsah poskytnutý okamžitě po nákupu, když spotřebitel dal předchozí souhlas.
Případy vracení peněz
Vrácení peněz může být poskytnuto v následujících případech:
- Technický problém bránící používání služby, který nebyl vyřešen naší podporou
- Náhodné dvojité účtování
- Neautorizovaný nákup (podvod s vaším platebním prostředkem)
Bez vrácení peněz
Vrácení peněz nebude poskytnuto pro:
- Hvězdičky již použité k vytvoření příběhů
- Prostou změnu názoru po nákupu
- Nespokojenost s obsahem generovaným AI (který je ze své podstaty variabilní)
Postup žádosti
Pro žádost o vrácení peněz:
- Kontaktujte nás na guillaume.bassot.guerra@gmail.com
- Uveďte svou e-mailovou adresu účtu a číslo objednávky
- Popište důvod vaší žádosti
- Vaši žádost prověříme do 48 pracovních hodin
Lhůty
Pokud bude vaše žádost schválena, vrácení peněz bude provedeno do 5 až 10 pracovních dnů na platební prostředek použitý při nákupu.
Částečné vrácení peněz
Pokud jste použili část svých hvězdiček, může být podle našeho uvážení poskytnuto částečné vrácení peněz poměrné k nepoužitým hvězdičkám.
Kontakt
Pro jakékoli dotazy týkající se vrácení peněz: guillaume.bassot.guerra@gmail.com